Remonter un problème

Cette page contient des informations pour vous aider à nous aider en signalant un problème sur Ubuntu Touch. Il ne contient PAS d’informations sur le signalement des problèmes pour les applications, la plupart du temps leur description dans l’OpenStore indiquera où et comment le faire.

Obtenir la dernière version d’Ubuntu Touch

Cela peut sembler évident, mais vous pouvez facilement passer à côté. Allez dans (Paramètres - Mises à jour) et vérifiez si votre appareil affiche des mises à jour pour Ubuntu. Si ce n’est pas le cas, continuez à parcourir ce guide. Si c’est le cas, mettez à jour votre appareil et essayez de reproduire le problème. Si cela se produit encore, continuez à parcourir ce guide. Sinon, réjouissez-vous ! Le problème a déjà été corrigé et vous pouvez continuer à utiliser Ubuntu Touch.

Vérifier si le problème a déjà été rapporté

Ouvrez la page de suivi des problèmes sur ubuntu-touch.

Tout d’abord, vous devez vous assurez que le problème que vous essayez de faire remonter n’a pas déjà été signalé. Cherchez dans la liste des problèmes rapportés. Lors de la recherche, utilisez quelques mots en anglais qui décrivent ce que vous voyez. Par exemple, « Lock screen transparent » (Écran d’accueil transparent) ou « Lock screen shows activities » (L’écran de verrouillage affiche des activités).

Si vous constatez qu’un rapport existe déjà sur le sujet, cliquez sur le bouton « Ajouter votre réaction » (il ressemble à un visage qui sourit) et sélectionnez la réaction +1 (pouce vers le haut). Cela montre que vous rencontrez également ce problème.

Si le rapport ne contient pas certaines des informations spécifiées plus loin dans ce document, veuillez les ajouter vous-même pour aider les développeurs à corriger le problème.

Reproduire le problème que vous avez trouvé

Next, find out exactly how to recreate the bug that you’ve found. Document the exact steps that you took to find the problem in detail. Then, reboot your phone and perform those steps again. If the problem still occurs, continue on to the next step. If not…

Générer le rapport du problème

Le moment que vous attendiez tant est désormais arrivé, le signalement du problème en lui-même ! Les rapports de problèmes doivent être écrits en Anglais.

Tout d’abord, allez dans la liste de suivi des problèmes et cliquez sur « Nouveau problème ». Connectez-vous à GitHub si ce n’est pas déjà le cas.

Puis, donnez un nom à votre problème. Choisissez un nom qui décrit ce qui se passe, mais restez succinct. Quatre à huit mots devraient suffire.

Écrivez désormais votre rapport de problème. Un bon rapport contient les informations suivantes :

  • Ce qui s’est passé : un résumé du comportement incorrect
  • Ce à quoi je m’attendais : un résumé de ce qui aurait dû se passer si aucune erreur ne s’était produite
  • Les étapes pour reproduire le problème : vous avez noté cela un peu plus tôt, non ?
  • La version du logiciel : allez dans (Paramètres - À propos) et listez ce qui apparaît dans la ligne « Système d’exploitation » de cet écran ; incluez également le canal de distribution que vous avez utilisé lorsque vous avez installé Ubuntu sur cet appareil.

Once you’re finished with that, post the report. You can’t add labels yourself, so please don’t forget to state the device you’re experiencing the issue on in the description so a moderator can easily add the correct tags later.

Un développeur ou un membre de l’équipe qualité confirmera et effectuera un tri avec votre problème. S’il manque des informations, celles-ci vous seront demandées, vérifiez donc régulièrement !

Obtenir les journaux d’évènement

Here we’ll discuss the general steps to get logs, files that contain important debugging messages, on Ubuntu Touch. You may be asked for logs after submitting your issue. This section will help you to retrieve these logs from the device.

Avertissement

Log files may contain information you prefer to keep private. Please be sure to skim through them to ensure this is not the case before posting them. We can coordinate to get them through e-mail or a similarly less public medium.

To get ready, download the Logviewer app from the OpenStore. This app will help us find, view, and send the logs we need.

Now, open the Logviewer app. You’ll see a list of all of the log files available in your user log folder, /home/phablet/.cache/upstart/. This folder contains many, but not all, of the logs for software running on your device. You can tap on any log to view it, then tap the « send » icon in the top right corner to share it using an online service.

If you don’t see the log that you’ve been asked to send in Logviewer, it may be in a different folder or the application may not have created any logs yet. Tell this to the person who asked you for the logs. They should be able to get you the information you need to get back on track.