Informando de errores#
Esta página contiene información para ayudarnos a informar de un error aplicable a Ubuntu Touch. NO contiene información sobre la notificación de errores en aplicaciones, la mayoría de las veces su entrada en OpenStore especificará dónde y cómo hacerlo.
Consiga el último Ubuntu Touch#
Esto podría parecer obvio pero es fácil pasarlo por alto. Vaya a (Configuración - Actualizaciones) y asegúrese de que su dispositivo no tiene ninguna actualización de Ubuntu disponible. Si no, continúe a través de esta guía. Si es así, actualice su dispositivo e intente reproducir el error. Si aún ocurre, continúe a través de esta guía. Si no, ¡haga un bailecito! El error ya se ha solucionado y puede continuar usando Ubuntu Touch.
Compruebe si el error ya ha sido comunicado#
Open up the bug tracker for ubuntu-touch.
Nota
Los usuarios de Pinephone deberían revisar y reportar errores aquí
Primero, tendrá que asegurarse de que el error que quiere comunicar no ha sido comunicado con anterioridad. Busque a través de los errores comunicados. Cuando busque, use unas pocas palabras que describan lo que está viendo. Por ejemplo, «Lock screen transparent» o «Lock screen shows activities». Tenga en cuenta que los informes de errores son exclusivamente en inglés.
Si encuentra que un informe de un error ya existe, seleccione el botón «Añadir su reacción» (se parece a un emoticono) y seleccione la reacción +1 (pulgares hacia arriba). Esto muestra que usted también está sufriendo el error.
Si el informe carece de alguna de la información especificada mas adelante en este documento, por favor añádala usted mismo para ayudar a los desarrolladores a solucionar el error.
Reproduzca el problema que ha encontrado#
Next, find out exactly how to recreate the bug that you’ve found. Document the exact steps that you took to find the problem in detail. Then, reboot your phone and perform those steps again. If the problem still occurs, continue on to the next step. If not…
Redactando el informe de error#
¡Ahora es el momento para lo que ha estado esperando, el informe de error en sí! Los informes de error tienen que presentarse en inglés.
First, pull up the bug tracker and click «New Issue». Log in to GitHub if you haven’t yet.
Después, necesitará describir su error. Seleccione una descripción que diga lo que está ocurriendo pero no sea demasiado extenso. De cuatro a ocho palabras debería ser suficiente.
Ahora, escriba su informe de error. Un buen informe de error incluye lo siguiente:
Que ocurrió: un resumen del comportamiento erróneo
Que esperaba que ocurriera: un resumen de lo que debería haber ocurrido si no hubiera habido un error
Pasos para reproducirlo: usted lo apuntó antes ¿no?
Versión del software: vaya a (Configuración - Acerca de) y liste lo que aparece en la línea «SO» en su pantalla. Incluya también el canal de publicación que usó cuando instaló Ubuntu en este teléfono.
Once you’re finished with that, post the report. You can’t add labels yourself, so please don’t forget to state the device you’re experiencing the issue on in the description so a moderator can easily add the correct tags later.
Un desarrollador o un miembro del equipo de control de calidad confirmará y clasificará su error, entonces podrá comenzar el trabajo sobre el. Si le falta alguna información, se le solicitará, así que ¡asegúrese de contactar a menudo!
Obtener registros#
Here we’ll discuss the general steps to get logs, files that contain important debugging messages, on Ubuntu Touch. You may be asked for logs after submitting your issue. This section will help you to retrieve these logs from the device.
Advertencia
Log files may contain information you prefer to keep private. Please be sure to skim through them to ensure this is not the case before posting them. We can coordinate to get them through e-mail or a similarly less public medium.
To get ready, download the Logviewer app from the OpenStore. This app will help us find, view, and send the logs we need.
Now, open the Logviewer app. You’ll see the list of applications running on your device. You can open any of them to view the logs of this application. And you can use the «send» icon in the top right corner to share a log using an online service.
If you don’t see the log that you’ve been asked to send in Logviewer, it may be in a different folder or the application may not have created any logs yet. Tell this to the person who asked you for the logs. They should be able to get you the information you need to get back on track.